Cuenta y soporte

Esta página cubre lo que es tuyo y no de tu agencia: tu forma de entrar, tu perfil, y las dos vías de ayuda que tienes dentro del producto.

Entrar en TopClosers

TopClosers funciona sin contraseña por defecto. Escribes tu correo y recibes un enlace de acceso de un solo uso.

Ve a la pantalla de inicio de sesión.
Escribe tu correo y pulsa Envíame un enlace de acceso.
Abre el correo y pulsa el enlace. Entras directamente.

El enlace caduca a los 10 minutos y solo sirve una vez. Si tardas, pide otro.
Si no lo ves, mira la carpeta de spam.
El enlace por correo es la única forma de registrarse. No existe un formulario de alta con contraseña: tanto el dueño que crea la agencia como el closer que acepta su invitación entran así la primera vez.

Crear la agencia o unirte a una

Dueño: te registras desde Crea tu agencia, pones el nombre de la agencia y el idioma del feedback, y recibes tu enlace. Continúa en Configuración paso a paso.
Closer: recibes una invitación por correo y la aceptas desde ese enlace. Tienes que entrar con el mismo correo al que llegó la invitación, y ese correo debe ser el mismo con el que grabas tus llamadas. Es lo que asocia cada grabación contigo. Mira Equipo.

Crear una contraseña (opcional)

Si prefieres no depender del correo cada vez, puedes ponerte una contraseña después de haber entrado al menos una vez.

Pulsa tu nombre, abajo del todo en el menú lateral.
En Contraseña, pulsa Crear una contraseña.
Escríbela dos veces (mínimo 8 caracteres) y guarda.

A partir de ahí, en la pantalla de inicio de sesión puedes elegir Entrar con contraseña. El enlace por correo sigue funcionando siempre: es tu vía de recuperación si olvidas la contraseña. Desde el mismo sitio puedes cambiarla más adelante — te pedirá la actual.

Tu perfil

Se abre pulsando tu nombre en la parte inferior del menú lateral. Desde ahí:

Cambias tu nombre, que es como te ven el dueño y el resto del equipo junto a tus llamadas y tu feedback.
Ves tu correo, que no se puede editar: es la clave que asocia tus grabaciones contigo.
Gestionas tu contraseña.
Cierras sesión.

El idioma de la interfaz

En la barra superior tienes un selector de idioma (español / inglés). Cambia el idioma de los menús y las pantallas solo para ti.

No lo confundas con el idioma en el que la IA escribe tu feedback: ese lo decide el dueño para toda la agencia, en Ajustes de la agencia.

Las dos vías de ayuda

Ayuda

Un asistente de IA en el menú lateral. Respuesta inmediata a cómo funciona TopClosers.

Incidencias

Una conversación con el equipo de soporte, desde tu menú de usuario. Para cuando algo falla de verdad.

Ayuda: el asistente

Ayuda, en el menú lateral, abre un asistente de IA al que le puedes preguntar en lenguaje normal: cómo conectar tu grabador, por qué una llamada aparece sin asignar, qué mide una fase del manual.

Responde con esta misma documentación. Lo que lees aquí es lo que el asistente sabe.
Puede mirar los datos de tu agencia para darte una respuesta concreta en vez de una genérica — por ejemplo, si tu grabador está conectado o qué fases tiene tu rúbrica.
Respeta tu rol. Un closer nunca verá por esta vía datos de otro closer: el asistente está sujeto a los mismos permisos que el resto del producto.
Enseña lo que consulta. Encima de cada respuesta aparece la lista de consultas que ha hecho — la búsqueda en la documentación, tus llamadas recientes, el estado de tus integraciones. Pulsa cualquiera para ver el resultado exacto con el que ha construido la respuesta.

Si no sabes por dónde empezar, la ventana te propone algunas preguntas frecuentes. Mientras escribe la respuesta puedes detenerla, y si algo falla tienes Reintentar sin volver a teclear la pregunta.

Qué puede consultar

Además de la documentación, el asistente mira lo que tú ya verías en la app:

Configuración de la agencia y estado de las integraciones — si tu grabador está conectado, si falta la agenda, qué queda por terminar de montar.
Manual de ventas — qué fases tiene tu rúbrica activa y con qué peso.
Equipo — quién está dentro y con qué rol. Solo para el dueño.
Rendimiento — citas, shows, cancelaciones, cierres, llamadas analizadas y nota media de esta semana, este mes, este trimestre o de todo el histórico.
Llamadas recientes y el detalle de una llamada concreta.
Pendientes — lo que hay sin resolver: llamadas sin asignar, análisis que fallaron, un grabador caído.

Si eres closer, todo eso queda acotado a tus propias llamadas y a tus propios números.

Ver en qué se ha apoyado

Cada respuesta lleva el registro de las consultas que ha hecho el asistente: la búsqueda en la documentación, la página que abrió, el periodo de rendimiento que miró. Cada línea indica si la consulta está en curso, ha terminado o ha fallado, y se despliega con Ver lo que consultó para leer el dato exacto que ha usado.

Es la forma rápida de saber si te está respondiendo con datos de tu agencia o con la guía general, y de detectar cuándo una respuesta se quedó corta porque una consulta falló.

Abrir una incidencia de soporte

Cuando el asistente no lo resuelve, escribes al equipo. Está disponible para dueños y para closers, y no depende de tu plan: puedes abrir una incidencia también en el plan Gratis.

Pulsa tu nombre, abajo en el menú lateral, y entra en Soporte.
Pulsa Nueva incidencia.
Escribe un Asunto corto y claro (por ejemplo, «Las llamadas no se sincronizan»).
En la Descripción, cuenta qué esperabas que pasara, qué pasó en su lugar y cuándo empezó.
Adjunta capturas o una grabación de pantalla si ayudan — hasta 5 archivos de 15 MB cada uno.
Pulsa Enviar incidencia.

Estados de una incidencia

Estado	Qué significa
Abierta	La hemos recibido y está en cola.
En curso	Alguien del equipo la está mirando.
Resuelta	Damos el problema por solucionado.

La conversación

Cada incidencia es un hilo. Nuestras respuestas aparecen ahí y puedes contestar en el mismo sitio, con adjuntos si hacen falta. Si marcamos una incidencia como resuelta y el problema sigue, responde en el hilo y la reabrimos: no hace falta abrir una nueva.

Tú ves solo tus propias incidencias. Si el problema afecta a todo el equipo, basta con que lo abra una persona.

Cómo escribir una incidencia útil

Un problema por incidencia. Dos temas en el mismo hilo se resuelven la mitad de rápido.
Da nombres y fechas concretos: qué llamada, qué closer, qué día. Sin datos identificables no podemos localizar el caso.
Di qué has probado ya. Si has pasado por Problemas comunes, dilo y ahorras un intercambio.
Adjunta una captura del error. Vale más que tres párrafos.

Cerrar sesión

Desde tu perfil, botón Cerrar sesión. Vuelves a la pantalla de inicio de sesión y puedes entrar con otra cuenta — útil si gestionas más de una agencia con correos distintos.