Estadísticas e informes

Estadísticas es la radiografía de tu operación de ventas: dinero, embudo, ranking y calidad del proceso, en un solo sitio. Toda la página se alimenta de dos cosas que ya tienes en TopClosers: las citas que llegan de tu CRM o tu agenda y las llamadas grabadas que se analizan contra tu manual de ventas.

Qué es

Un panel único que responde a cuatro preguntas seguidas:

¿Cuánto dinero entra?

Cash collected, ticket medio, cómo se paga y qué queda pendiente de cobro.

¿Dónde se pierde?

El embudo de cita reservada a venta cerrada, con la conversión de cada etapa.

¿Quién rinde?

El ranking de closers, ordenado por cash collected.

¿Se sigue el proceso?

La media del equipo por fase del manual y la evolución de la puntuación.

El periodo y la comparación

Arriba a la derecha eliges el periodo. Hay tres opciones:

Periodo	Qué incluye	Comparación
Últimos 30 días	Los 30 días que terminan hoy	Contra los 30 días inmediatamente anteriores
Últimos 90 días	Los 90 días que terminan hoy	Contra los 90 días inmediatamente anteriores
Histórico	Toda la actividad de la agencia	Sin comparación

La comparación funciona siempre igual: TopClosers calcula la misma métrica sobre el periodo anterior de la misma longitud y muestra la variación porcentual junto al número, con la etiqueta “vs. periodo anterior”. Si el periodo anterior no tiene datos —o el valor era cero—, no hay base sobre la que comparar y la variación no se muestra. En Histórico no existe periodo anterior, así que no verás variaciones.

Las gráficas de evolución se agrupan por semanas en los periodos de 30 y 90 días, y por meses en Histórico.

Qué ves

Fila de KPIs

Métrica	Qué significa
Cash collected	Ingresos de ventas cerradas en el periodo. Solo cuenta el dinero ya cobrado: una venta marcada como pendiente de pago no suma aquí.
Tasa de cierre	Cierres sobre llamadas con resultado decidido. El numerador son las ventas (cerrado y pendiente de pago); el denominador, esas mismas más las perdidas. Las llamadas sin resultado, con 2ª llamada o con seguimiento no entran en el cálculo.
Tasa de asistencia	Citas asistidas sobre citas ya pasadas, es decir, asistidas frente a asistidas más no-shows. Las canceladas no entran.
Puntuación media	Media del equipo, sobre 10, en las llamadas analizadas del periodo.
Llamadas analizadas	Llamadas grabadas puntuadas en el periodo.
Horas de llamada	Tiempo total grabado en el periodo.

Embudo de ventas

Cuatro etapas, de cita reservada a venta cerrada, cada una con su conversión respecto a la etapa anterior:

1. Citas reservadas — todas las citas del periodo, sea cual sea su estado.
2. Asistieron — las citas marcadas como asistidas.
3. Llamadas analizadas — las grabaciones puntuadas.
4. Ventas cerradas — las llamadas con resultado de venta, cobradas o pendientes de pago.

Debajo del embudo aparecen tres contadores de contexto: no-shows, canceladas y seguimientos abiertos.

Más llamadas que citas

Es normal ver más llamadas analizadas que citas asistidas: una llamada grabada puede no tener cita vinculada, por ejemplo si se agendó fuera del CRM. Cuando pasa, el embudo lo avisa. Consulta Citas para entender cómo se enlazan.

Ingresos

• Evolución del cash collected a lo largo del periodo.
• Mezcla de pagos: cuánto del dinero cobrado entró al contado, financiado o como suscripción.
• Ticket medio: la facturación vendida en el periodo dividida entre el número de ventas. Aquí sí cuentan las ventas pendientes de cobro, porque el ticket describe el tamaño del trato, no la caja.
• Ventas, Comisiones y Pdte. de cobro como cifras de apoyo.

Si hay ventas registradas sin producto asignado, el bloque lo indica: esas ventas generan 0 € de comisión hasta que edites su resultado y elijas el producto. Lo tienes explicado en Productos y reglas de comisión.

Ranking de closers

Una fila por closer con actividad en el periodo, ordenada por cash collected — la cifra que más importa — y, a igualdad de cash, por puntuación. Columnas: Cash, Cierres, Cierre, Puntuación, Ticket medio y Asistencia.

La puntuación está ahí como contexto, no como objetivo: sirve para explicar por qué un closer cierra más o menos, no para sustituir al dinero.

Calidad del proceso

Tres vistas sobre cómo se ejecuta tu manual de ventas:

• Fases del manual — media del equipo en cada fase, ordenada de la más débil a la más fuerte. Las peores llevan la etiqueta “A mejorar”.
• Evolución de la puntuación — la media del equipo a lo largo del periodo.
• Ganadas vs. perdidas — la puntuación media de las llamadas que acabaron en venta frente a las que se perdieron. Si las ganadas puntúan más alto, tu manual está describiendo bien lo que funciona.

Manejo de objeciones

Qué objeciones aparecen en tus llamadas y cómo de bien las rebate el equipo, de 0 a 100. Tiene página propia: Objeciones.

Operativa pendiente

Solo para el dueño de la agencia. Tres contadores que señalan trabajo por hacer: llamadas sin closer asignado, análisis fallidos y citas sin resultado registrado. Son atajos a la higiene de datos: mientras haya citas sin resultado, la tasa de cierre se queda corta.

Quién ve qué

Estadísticas está abierta a los dos roles, pero no muestra lo mismo:

	Dueño de la agencia	Closer
KPIs, embudo, ingresos, calidad, objeciones	De todo el equipo, o de un closer concreto	Solo de sus propias llamadas y citas
Selector de closer	Sí, incluida la opción “Todo el equipo”	No
Ranking de closers	Sí	No
Operativa pendiente	Sí	No

El alcance no se puede forzar

Un closer solo ve sus propios números. El alcance se fija en el servidor a partir de quién está dentro: manipular la dirección del navegador para pedir los datos de un compañero no funciona. Si necesitas que alguien vea las cifras del equipo, dale el rol de dueño desde Equipo.

Consideraciones

• Llamadas excluidas de la calificación. Cuando marcas una llamada como “No calificar”, desaparece de todas las medias de puntuación: la puntuación media, las fases del manual, la evolución, ganadas vs. perdidas y la columna de puntuación del ranking. Sigue contando para el cash, para el resultado y para el volumen de llamadas. Es la forma correcta de sacar del promedio una llamada grabada en condiciones raras sin borrar el dinero que generó.
• Sin resultado no hay tasa de cierre. Las llamadas sin resultado registrado no entran ni en el numerador ni en el denominador. Registrar resultados es lo que hace fiable la mitad del panel.
• Sin integración de agenda no hay embudo completo. Las etapas de citas reservadas y asistieron dependen de GoHighLevel o Calendly. Sin ninguna de las dos, el embudo arranca en las llamadas analizadas.
• Los bloques vacíos no son errores. Una sección sin datos en el periodo lo dice explícitamente en vez de mostrar ceros que se leerían como mal rendimiento.
• El cash es cobro, no venta. Cash collected solo cuenta lo cobrado. Lo vendido y aún no cobrado vive en “Pdte. de cobro” y en Comisiones.

Buenas prácticas

• Revisa el panel con el periodo de 30 días para operar y con 90 días para decidir: a 30 días el ruido de una semana mala se nota demasiado.
• Empieza siempre por el embudo: te dice si el problema está en el volumen de citas, en la asistencia o en el cierre. Cada uno se arregla en un sitio distinto.
• Usa Ganadas vs. perdidas para validar el manual. Si las llamadas perdidas puntúan igual que las ganadas, la rúbrica no está midiendo lo que decide la venta y toca revisarla.
• Cruza el ranking con Fases del manual: si un closer cierra poco y su fase más débil coincide con la del equipo, tienes tema de formación colectiva, no individual.
• Cierra la semana con la Operativa pendiente a cero: citas sin resultado y llamadas sin closer distorsionan todos los porcentajes.
• Antes de sacar conclusiones de un closer nuevo, mira su número de llamadas analizadas: con tres llamadas, una media no significa nada.