Llamadas

Llamadas es la pantalla central de TopClosers: cada llamada de ventas grabada aparece aquí, con su closer, su duración, su resultado comercial y su nota. No hay nada que subir a mano — en cuanto el grabador de un closer está conectado, sus grabaciones llegan solas, normalmente pocos minutos después de que la llamada termina.

Qué es

La lista de llamadas es el registro completo de la actividad comercial grabada de tu agencia. Cada fila es una grabación que ya llegó a TopClosers con su transcripción, se atribuyó a un closer y se puntuó contra el manual de ventas activo.

Lo que ves depende de tu rol: el dueño de la agencia ve todas las llamadas del equipo; un closer ve únicamente las suyas, siempre, sin excepción y sin forma de ampliar ese alcance.

Qué ves

El resumen del periodo

Arriba del todo hay cuatro tarjetas que resumen la actividad del periodo elegido:

Tarjeta	Qué cuenta
En calendario	Citas agendadas en el periodo.
Canceladas	Citas canceladas, con su porcentaje de cancelación.
En vivo	Llamadas que llegaron a celebrarse, con el porcentaje de asistencia.
Cierres	Ventas cerradas en el periodo.

El resumen tiene su propio selector de periodo — Hoy, Semana, Mes y Todo — independiente de los filtros de la lista de abajo. Cambiarlo no altera qué llamadas se listan: solo recalcula las cuatro tarjetas.

El resumen respeta tu alcance: si eres closer, cuenta solo lo tuyo; si eres el dueño y has filtrado por un closer, cuenta solo lo de esa persona.

La lista

Cada fila muestra:

Llamada — el nombre de la grabación.
Closer — quién la atendió, o «Sin asignar» si todavía no lo sabemos.
Fecha y Duración.
Resultado — el resultado comercial que se haya registrado.
Importe — el importe de la venta, si la hubo.
Análisis IA — el estado del análisis o, cuando ya está analizada, la nota.

Al hacer clic en una llamada analizada, la fila se despliega en una vista previa: el resumen del análisis, la fase más fuerte, la que peor salió, el resultado y la temperatura del lead, con un enlace al análisis completo.

Filtros

El dueño de la agencia dispone de tres filtros combinables sobre la lista:

Closer — todos o una persona concreta.
Estado — cualquiera de los estados de la tabla siguiente.
Rango de fechas — últimos 7, 30 o 90 días, o todo el periodo.

Los filtros se reflejan en la dirección de la página, así que puedes guardar o compartir una vista concreta con otro miembro que tenga permiso para verla.

Un closer no necesita filtro de closer: su lista ya está limitada a sus propias llamadas.

Los estados de una llamada

Estado	Qué significa
Requiere atención	La grabación llegó, pero no sabemos qué closer la atendió. El análisis está en pausa hasta que se asigne.
Esperando análisis	Ya sabemos de quién es. La puntuación está a punto de empezar.
Analizando	La IA está puntuando la conversación contra el manual. Suele tardar un par de minutos.
Analizada	Hay nota global, notas por fase, fortalezas, mejoras y momentos clave.
Análisis fallido	Algo salió mal al puntuar. La grabación y la transcripción no se pierden; el dueño puede reintentarlo.

Qué ve cada rol

Acción	Dueño	Closer
Ver todas las llamadas de la agencia	Sí	No — solo las suyas
Filtrar por closer, estado y fechas	Sí	Sin filtro de closer
Asignar o cambiar el closer de una llamada	Sí	No
Renombrar una llamada	Sí	No
Registrar el resultado comercial	Sí	Sí, en sus llamadas
Excluir una llamada de la calificación	Sí	Sí, en sus llamadas
Relanzar el análisis	Sí	No
Vincular la llamada con una cita	Sí	No
Eliminar una llamada	Sí	No

Resolver una llamada sin closer

Cuando el correo con el que llegó la grabación no coincide con ningún miembro del equipo, TopClosers no adivina: deja la llamada en un bloque destacado, arriba de la lista, que solo ve el dueño de la agencia. Ahí aparece cuántas llamadas esperan y por qué (el correo que grabó no está en el equipo, o la grabación llegó sin correo).

Abre Llamadas y localiza el aviso de llamadas que requieren tu atención.
Pulsa Asignar closer en la llamada correspondiente.
Elige al miembro del equipo que estuvo en esa llamada.
En cuanto la asignas, el análisis arranca automáticamente.

Nunca se pierde una grabación por este motivo: se queda esperando, con su transcripción intacta, hasta que alguien la asigna. La causa casi siempre es la misma — el correo de la invitación no coincide con el del grabador. Lo tienes explicado en Equipo y roles.

Acciones sobre una llamada

Renombrar

El dueño puede dar a una llamada un nombre más claro. Solo cambia cómo se muestra en TopClosers; no toca la grabación original.

Registrar el resultado

Cerrado, pendiente de pago, 2ª llamada, follow up o perdido. Es lo que convierte la actividad en negocio medible.

No calificar

Deja fuera de la nota una llamada hecha en condiciones especiales, sin borrarla ni falsear la caja.

Eliminar

Borra la llamada y su análisis de TopClosers. No afecta a la grabación en el grabador.

Registrar el resultado de una llamada

El resultado es lo que conecta una conversación con el dinero. Cualquier miembro puede registrarlo sobre una llamada que pueda ver, desde la propia lista.

Los resultados disponibles son Cerrado, Pendiente de pago, 2ª llamada, Follow up y Perdido.

Cuando el resultado es una venta — cerrado o pendiente de pago — puedes añadir además:

El producto vendido, elegido entre los productos de la agencia.
El importe de la operación.
El tipo de pago: contado, financiado o suscripción.

Elegir producto e importe es lo que permite calcular la comisión del closer y alimenta el embudo de estadísticas. Sin producto, la comisión de esa venta es cero.

Excluir una llamada de la calificación

A veces una llamada no debería puntuar: fue una demo interna, se cortó a los dos minutos, o se hizo en condiciones que no representan el proceso de venta. Para eso está No calificar.

Al excluirla:

Su nota se oculta y aparece la etiqueta Sin calificar.
Deja de contar para las medias del equipo, para los rankings y para la evolución del closer.

Lo que no cambia:

Sigue contando para la caja, los resultados y el volumen de llamadas.
El análisis y el feedback siguen ahí; simplemente no puntúan.

Puedes revertirlo en cualquier momento con Calificar llamada: la nota vuelve y su efecto en medias y rankings se recupera.

Eliminar una llamada

Eliminar borra permanentemente la llamada de TopClosers junto con su análisis y sus puntuaciones. La grabación en Fathom o Bluedot no se ve afectada. La acción no se puede deshacer, así que para las llamadas que solo quieres que no puntúen, usa No calificar en lugar de eliminar.

Consideraciones

La lista muestra las llamadas más recientes. Para llegar a las antiguas, combina el filtro de fechas con el de closer o estado.
Una llamada llega con su transcripción; el análisis es un paso posterior y automático. Ver «Analizando» un par de minutos es normal.
El vínculo con una cita es opcional: el análisis nunca espera por él. Solo enriquece el reporte de resultados.
En el plan Gratis la ingesta y el análisis de llamadas nuevas están limitados. Consulta Planes y facturación.

Buenas prácticas

Registra el resultado el mismo día. Es el dato que peor envejece y el que sostiene comisiones y estadísticas.
Vacía el bloque de llamadas que requieren atención cada semana. Mientras una llamada espera closer, no se puntúa y no cuenta para nadie.
Usa «No calificar» con criterio, no como papelera. Excluir demasiadas llamadas convierte las medias del equipo en ruido.
Renombra las llamadas que vayas a compartir en formación. Un nombre claro ahorra explicaciones cuando revisas una llamada con el equipo.
Si una llamada nunca aparece, revisa primero el grabador del closer en Integraciones y luego Problemas comunes.