Fathom

Fathom es uno de los dos grabadores de llamadas que admite TopClosers. Es una conexión por closer: cada persona conecta su propia cuenta de Fathom, y la cuenta por la que llega una grabación es lo que atribuye la llamada a esa persona.

Es la opción más sencilla de configurar: pegas una clave de API y TopClosers deja lista la sincronización automática. También es el único grabador que permite importar los últimos 7 días de grabaciones.

Antes de empezar

La regla de oro: el mismo email

El email de la cuenta de Fathom con la que grabas debe ser el mismo con el que aceptaste la invitación a TopClosers. Ese email es lo que atribuye la llamada a tu ficha. Si no coincide, la llamada entra igualmente pero queda pendiente de asignar, y el dueño de la agencia tiene que asignarla a mano desde la página de Llamadas.

También necesitas:

• Una cuenta de Fathom activa con acceso a la clave de API.
• Que tu agencia tenga una suscripción activa; consulta Planes y facturación.

Cómo conectar Fathom

1. Copia tu clave de API en Fathom.

   Entra en fathom.video y abre Ajustes → API. Copia la clave de API de esa cuenta.

2. Abre Ajustes → Integraciones en TopClosers.

   Busca la tarjeta Grabación de llamadas. Si eres closer verás una única fila: la tuya. Si eres el dueño verás una fila por cada miembro del equipo.

3. Pulsa «Elegir grabador» en tu fila.

   Si ya tienes un grabador conectado, el botón dice Cambiar.

4. Elige Fathom en la lista.

   Se abre el paso de conexión. Si esa persona ya grababa con otra herramienta, TopClosers te avisa de que la nueva sustituye a la anterior.

5. Pega la clave y pulsa «Conectar Fathom».

   TopClosers verifica la clave con Fathom y configura la sincronización automática. Tarda unos segundos. Al terminar verás el aviso «Fathom conectado — las grabaciones nuevas aparecerán automáticamente».

No hay nada más que configurar. La fila pasa a mostrar la etiqueta Fathom, el estado Activa y la fecha de conexión.

Qué pasa con la primera grabación

Cuando termines tu siguiente reunión grabada con Fathom:

1. Fathom procesa la grabación y su transcripción.
2. La llamada aparece en la página de Llamadas, atribuida a ti.
3. TopClosers la puntúa contra el manual de ventas activo de tu agencia y genera el informe de análisis: nota global, nota por fase, puntos fuertes, mejoras y momentos clave.
4. Si tu agencia tiene una agenda o CRM conectados, la llamada se enlaza con su cita cuando coinciden el contacto y la franja horaria.

Todo el proceso ocurre solo y suele completarse en cuestión de minutos.

No hace falta esperar a que acabe la reunión para irte

La grabación llega cuando Fathom termina de procesarla, no en el momento de colgar. Si una llamada no aparece de inmediato, dale unos minutos antes de investigar.

Importar llamadas recientes

Al conectar, TopClosers no trae automáticamente lo anterior — pero con Fathom puedes hacerlo tú:

• En tu fila, el botón Importar 7 días trae las grabaciones de la última semana de esa cuenta.
• Si eres el dueño y tienes varios closers con Fathom, aparece además Importar 7 días de todos, que hace lo mismo para todo el equipo de una vez.

Las llamadas importadas se analizan igual que las que llegan solas. Volver a importar no duplica nada: las llamadas que ya existen se ignoran.

Cambiar de grabador

Cada closer graba con una sola herramienta a la vez. Para pasarte a Bluedot, pulsa Cambiar en tu fila y elige Bluedot: la conexión de Fathom se sustituye. Las llamadas ya importadas se quedan en tu espacio de trabajo con su análisis intacto.

Desconectar

Pulsa Desconectar en tu fila y confirma.

• Las grabaciones nuevas dejan de sincronizarse con TopClosers.
• Las llamadas, transcripciones y puntuaciones que ya están aquí se quedan.
• La clave de API se elimina de TopClosers. Para volver a conectar, pega una clave de nuevo.

Si algo no funciona

«Fathom no reconoció esa clave». Vuelve a copiarla desde Ajustes → API en Fathom y asegúrate de que no falta ningún carácter al principio ni al final. Copiar y pegar con el ratón a veces se deja algo fuera.

Conecté, pero no aparece ninguna llamada. Comprueba tres cosas: que la reunión se grabó de verdad en Fathom, que se grabó después de conectar, y que la grabación ya ha terminado de procesarse en Fathom. Si la reunión es de los últimos 7 días, usa Importar 7 días.

La llamada aparece pero no es mía. El email de tu cuenta de Fathom no coincide con el de tu invitación a TopClosers. El dueño puede asignar la llamada a mano desde Llamadas; para que deje de pasar, unifica los dos emails.

La llamada aparece pero no tiene puntuación. Necesita dos cosas: un manual de ventas activo en la agencia y una suscripción activa. Revisa ambas.

No veo la tarjeta de otros compañeros. Es lo esperado: un closer solo gestiona su propia conexión. Solo el dueño ve y gestiona la de todo el equipo.

No encuentro el botón «Importar 7 días». Solo aparece con Fathom conectado. Bluedot no permite importar.

Si nada de esto lo resuelve, sigue por Problemas comunes o escribe a soporte desde Cuenta y soporte.