Planes, prueba y facturación

TopClosers se contrata por agencia. La suscripción la lleva el dueño de la agencia y todo su equipo hereda el acceso: los closers no pagan nada ni tienen plan propio.

Toda la gestión está en Gestión → Ajustes → Suscripción.

La prueba gratuita de 14 días

Cuando creas tu agencia, empiezas en el plan Gratis. Desde la página de suscripción arrancas una prueba gratuita de 14 días con todo desbloqueado.

Entra en Gestión → Ajustes → Suscripción.
Pulsa el botón para empezar la prueba gratuita.
Introduce tu tarjeta en el portal de pago seguro.
Vuelves a TopClosers con el acceso completo activado.

Lo que tienes que saber antes de empezarla:

Se pide una tarjeta por adelantado. No se te cobra nada durante la prueba; la tarjeta queda guardada para el primer cobro cuando termine.
No se cobra nada hasta que la prueba acaba. Si cancelas antes de que termine, no pagas nada.
La prueba se concede una sola vez por cliente. Si ya la disfrutaste, la siguiente suscripción arranca cobrando desde el principio.
Mientras la prueba está en marcha, la página de suscripción te dice la fecha exacta de tu primer pago.

Qué desbloquea la suscripción

Importación automática

Las llamadas grabadas y las citas del CRM entran solas, en cuanto se producen.

Análisis con IA

Cada llamada se puntúa contra tu manual de ventas, fase por fase.

Coaching y ranking

Feedback por llamada para cada closer y las medias y rankings del equipo.

Soporte prioritario

Tus incidencias se atienden antes.

Los asientos de closer

La suscripción cubre la plataforma. Cada closer de tu equipo se factura aparte, encima de ella, a 100 € al mes por closer.

Lo tienes siempre a la vista en Gestión → Ajustes → Suscripción, en el bloque Asientos de closer: cuántos closers tienes, cuántos asientos gratis te quedan, cuántos se te facturan y cuánto suman al mes.

Los asientos gratis

Cada agencia tiene un número de asientos gratis: closers por los que no paga nunca. Solo se facturan los closers que superan ese número.

Si tu agencia ya existía cuando estrenamos la facturación por asientos, te hemos dejado tantos asientos gratis como closers tenías en ese momento. Tu equipo actual sigue siendo gratis para siempre; solo pagas por los closers que añadas a partir de ahora.
Si creas una agencia nueva, empiezas con cero asientos gratis y pagas desde el primer closer.
El dueño de la agencia no ocupa asiento. Solo cuentan los closers.

Cuándo se cobra

Al invitar a un closer, la página de Equipo te dice antes de enviar la invitación si te sale gratis o si suma 100 € al mes.
El asiento empieza a contar cuando el closer acepta la invitación, no cuando la envías.
Los asientos tienen su propia prueba de 14 días. El primer closer facturable que añadas la arranca, y hasta que termina no se te cobra nada por asientos. Es la misma prueba de 14 días que la de la plataforma, aplicada a tu equipo, y también se concede una sola vez por cliente: quitar a tus closers y volver a invitarlos no la reinicia.
Pasada esa prueba, el cobro es inmediato, no a fin de mes: en cuanto el closer entra se te cobra la parte proporcional hasta el final del periodo. Si lo quitas, se te abona el resto del periodo, también al momento.
Los asientos se facturan aparte de la suscripción, pero a partir del primer mes completo ambas caen el mismo día.

Si falla el cobro de los asientos

Si Stripe no consigue cobrar tus asientos de closer —tarjeta caducada, fondos insuficientes, un pago que necesita confirmación del banco— la aplicación se pausa igual que si no tuvieras suscripción: dejan de entrar grabaciones y citas nuevas y no se analiza nada. Tu suscripción a la plataforma sigue activa; lo que está pendiente es el cobro de tu equipo.

Lo verás en un aviso rojo en la parte de arriba de todas las pantallas y en Suscripción → Asientos de closer. Para arreglarlo, entra en el portal de Stripe desde Actualizar método de pago, pon una tarjeta que funcione y Stripe reintenta el cobro solo. En cuanto el pago entra, todo vuelve al momento: no hay que avisar a nadie ni esperar a nada.

Qué pasa sin suscripción activa

Una agencia en el plan Gratis no pierde nada de lo que ya tiene: la aplicación sigue siendo navegable y todo lo importado hasta ahora se queda ahí. Lo que se detiene es el trabajo nuevo.

	Con suscripción activa	En el plan Gratis
Recorrer la aplicación	Sí	Sí
Conectar integraciones	Sí	Sí
Leer llamadas, análisis y estadísticas anteriores	Sí	Sí
Entrar grabaciones nuevas	Sí	No
Importar llamadas o citas de los últimos días	Sí	No
Entrar citas nuevas del CRM o la agenda	Sí	No
Analizar llamadas con IA	Sí	No
Generar informes de lead	Sí	No

El acceso lo marca el dueño de la agencia

La agencia funciona con el plan de su dueño. En la práctica:

Si el dueño tiene la suscripción activa, todo su equipo trabaja con todo desbloqueado.
Si el dueño no la tiene, la agencia entera se queda en el plan Gratis, aunque los closers entren con normalidad.
Un closer no puede suscribirse ni gestionar la suscripción. Solo verá un aviso pidiéndole que hable con el dueño de la agencia.

Por eso la página de Suscripción solo la ve el dueño.

Gestionar el pago y las facturas

Con la suscripción en marcha, la misma página de Suscripción te da acceso al portal de facturación. Desde ahí puedes:

Cambiar el método de pago o actualizar una tarjeta caducada.
Descargar tus facturas, todas, en cualquier momento.
Actualizar tus datos de facturación.
Cancelar la suscripción.

El pago se procesa con Stripe. TopClosers no guarda los datos de tu tarjeta.

Cancelar

Se cancela desde el mismo portal de facturación, sin escribir a nadie.

Si cancelas durante la prueba, no se te cobra la suscripción, y los asientos que sigan dentro de su propia prueba tampoco. Un asiento que ya se hubiera facturado no se devuelve, pero deja de facturarse en el acto.
Al cancelar la suscripción se cancelan también los asientos. No se queda nada cobrando por su cuenta.
Si cancelas con la suscripción ya en marcha, al terminar el periodo pagado la agencia vuelve al plan Gratis: dejan de entrar y analizarse llamadas, pero todo tu histórico sigue accesible — llamadas, análisis, coaching, comisiones y estadísticas.
Puedes volver a suscribirte cuando quieras y todo se reanuda.

Los precios

Tu factura tiene dos partes: la suscripción de la agencia y 100 € al mes por cada closer facturable (los que superan tus asientos gratis). Son dos cobros distintos en tu extracto, alineados en la misma fecha.

Los importes y lo que incluye cada plan están siempre en la página de Suscripción dentro de la aplicación, con el precio y la moneda que te corresponden. Ahí es donde tienes la cifra actual, ya sea antes de empezar la prueba o antes de renovar.

Si algo no cuadra

¿La suscripción está activa pero no entran llamadas? Mira Problemas comunes.
¿Un cobro que no reconoces, una factura que necesitas o un cambio de plan que no puedes hacer solo? Abre una incidencia desde tu menú de usuario. El soporte no está bloqueado por el plan: puedes escribirnos también en el plan Gratis. Lo tienes en Cuenta y soporte.