HighLevel

HighLevel es la conexión de CRM de TopClosers. Sincroniza las citas reservadas, las asistencias y ausencias y los resultados de cada venta, para que cada llamada tenga su contexto de negocio.

Es una conexión por agencia: la conecta el dueño una sola vez, sobre la cuenta de negocio en la que su equipo reserva las citas, y sirve para todo el equipo. Los closers no ven ni gestionan esta tarjeta.

Antes de empezar

Tienes que ser el dueño de la agencia en TopClosers.
Necesitas acceso a la cuenta de negocio de HighLevel donde vive el calendario de ventas y poder aprobar la instalación.
Ten claro cuál es esa cuenta de negocio: HighLevel te la pedirá durante la conexión y elegir la equivocada es el error más común.

Cómo conectar HighLevel

Abre Ajustes → Integraciones.

Localiza la tarjeta HighLevel.
Pulsa «Conectar HighLevel».

Se abre HighLevel para que apruebes el acceso. Lleva menos de un minuto.
Elige la cuenta de negocio correcta.

Debe ser aquella en la que tu equipo reserva las citas de ventas. Aprueba los permisos que te pide.
Vuelves a TopClosers.

Verás el aviso «HighLevel está conectado». La tarjeta pasa a mostrar el estado Activa, la cuenta de negocio conectada y la fecha de conexión.
Decide si quieres importar los últimos 7 días.

Justo después de conectar, TopClosers te ofrece traer las citas de la última semana para que tu equipo las vea de inmediato. Puedes aceptar o pulsar Ahora no y hacerlo más tarde.

Si tu CRM tiene marca propia

Muchas agencias usan HighLevel bajo su propio dominio y su propia marca: entras por algo parecido a app.tuagencia.com y en ningún sitio pone HighLevel. Para esos casos, la tarjeta tiene un segundo enlace: «Mi CRM tiene marca propia».

Hace exactamente lo mismo que Conectar HighLevel — los mismos permisos, la misma cuenta de negocio, el mismo resultado. Lo único que cambia es la pantalla de acceso por la que pasas. Si una no reconoce tu cuenta, prueba la otra: entre intento e intento no queda nada a medias.

Qué credenciales hay que poner

En TopClosers no se introduce ningún dato. La pantalla que se abre te pide iniciar sesión en el CRM, y ahí van:

El correo de tu usuario del CRM.
Su contraseña.

Es la misma cuenta con la que entras a tu CRM de marca propia, pero la sesión no viaja: aunque ya lo tengas abierto en otra pestaña, esta pantalla te pedirá el acceso otra vez. Es normal.

«Credenciales no válidas»

Es el tropiezo más habitual de este flujo. Repásalo en este orden:

Ponte contraseña en tu CRM. Entra a tu dominio de marca propia, usa ¿Olvidaste tu contraseña? y comprueba que puedes acceder con correo y contraseña, sin enlace mágico.
Hazlo en una ventana de incógnito, sin sesiones del CRM abiertas. La propia pantalla avisa de que, si ya estás dentro, cierres sesión y vuelvas a entrar.
Escribe la contraseña a mano. Tu gestor de contraseñas la guardó para el dominio de tu agencia y no la ofrecerá aquí; y al copiar y pegar se cuelan espacios.
Comprueba el correo. Tiene que ser el del usuario del CRM con acceso a la cuenta de negocio donde vive el calendario de ventas, no el de un portal de clientes ni otra dirección tuya.
Espera unos minutos si has fallado varias veces. El CRM bloquea el acceso un rato tras varios intentos, y a partir de ahí hasta la contraseña buena sale como inválida.
Prueba el botón normal, «Conectar HighLevel». Sirven las mismas credenciales.

Si aun así no entra, el problema está en la cuenta y no en TopClosers: pide a quien administra tu CRM que confirme que tu usuario tiene acceso a esa cuenta de negocio y permiso para instalar aplicaciones. Si hace falta, esa persona puede completar la conexión contigo, desde tu sesión de TopClosers.

Qué sincroniza

A partir de ese momento, y sin que tengas que hacer nada más:

Citas reservadas. Cada reserva nueva aparece en Citas con su lead, su fecha y el closer asignado.
Asistencias y ausencias. Cuando marcas en HighLevel que el lead asistió o no se presentó, el estado de la cita se actualiza en TopClosers.
Resultados. El resultado de la venta viaja igual, y es lo que alimenta las tasas de cierre de Estadísticas y el cálculo de Comisiones.
Contexto del lead. Con HighLevel conectado, TopClosers puede preparar el informe del lead antes de la llamada.

La sincronización también va en sentido contrario: al reprogramar una cita desde TopClosers, el cambio se escribe en el calendario de HighLevel — el CRM sigue siendo la fuente, y solo cuando acepta el cambio se mueve la cita aquí.

Además, cada llamada grabada se enlaza con su cita cuando coinciden el contacto y la franja horaria, para que veas junto el análisis y su resultado.

Importar citas recientes

Los webhooks solo traen lo que ocurre a partir de la conexión. Para lo anterior tienes una importación bajo demanda:

Justo después de conectar, en el aviso ¿Importar tus citas recientes?
En cualquier momento, desde la página de Citas, con el botón Importar últimos 7 días.

Trae las citas de la última semana de la cuenta de negocio conectada. Puedes repetirlo sin miedo: las citas que ya existen no se duplican.

Cuándo hay que reconectar

Pulsa Reconectar en la tarjeta cuando:

El estado es «Caducada». El permiso venció o se revocó desde HighLevel, y las citas nuevas han dejado de entrar. Tus datos existentes están a salvo; reconectar reanuda la sincronización.
TopClosers añade permisos nuevos. Algunas funcionalidades necesitan más acceso del que se concedió cuando conectaste. Un permiso concedido no crece solo: hay que volver a pasar por la pantalla de aprobación una vez. Es el caso, por ejemplo, de los informes del lead.
No puedes reprogramar citas. Si al mover una cita TopClosers avisa de que falta permiso de calendario, es exactamente este caso: desconecta y vuelve a conectar HighLevel y el botón de reprogramar empezará a funcionar.

Reconectar no borra nada ni vuelve a importar: solo renueva el acceso.

Desconectar

Pulsa Desconectar en la tarjeta y confirma.

Las citas nuevas dejan de sincronizarse.
Todo lo ya importado — citas, llamadas y puntuaciones — permanece en tu espacio de trabajo.
El acceso a HighLevel se elimina de TopClosers y la app se desinstala también en HighLevel, para que ambos lados digan lo mismo. Para volver, conecta de nuevo.
Tu suscripción a TopClosers no se toca: si quieres, cancélala por separado.

Si algo no funciona

«El intento de conexión caducó o se abrió en un navegador distinto». Vuelve a la tarjeta, pulsa Conectar y completa todo el proceso de una sola vez, en la misma ventana del navegador.

«HighLevel no aceptó la conexión». Inténtalo de nuevo y, cuando HighLevel te lo pida, asegúrate de elegir la cuenta de negocio correcta.

«Credenciales no válidas» al iniciar sesión. Le pasa sobre todo a quien usa el CRM bajo su propia marca. Sigue los pasos de Si tu CRM tiene marca propia.

Conecté pero no aparece ninguna cita. Las citas nuevas solo entran a partir de la conexión. Si las que buscas son de antes, usa Importar últimos 7 días desde Citas. Comprueba también que las reservas se están creando en la cuenta de negocio que conectaste y no en otra.

Las citas aparecen sin closer asignado. Comprueba que en HighLevel la cita tiene un usuario asignado y que su email coincide con el de la invitación a TopClosers de esa persona.

Marco la asistencia en HighLevel y en TopClosers no cambia. Revisa el estado de la tarjeta: si dice Caducada, nada nuevo está entrando. Reconecta y vuelve a intentarlo.

No veo el informe del lead. Necesita un permiso que se añadió después de la primera versión de la integración. Pulsa Reconectar una vez y vuelve a aprobar el acceso.

No veo la tarjeta de HighLevel. Solo el dueño de la agencia gestiona esta conexión; los closers no la ven.

Si el problema persiste, consulta Problemas comunes o escribe a soporte desde Cuenta y soporte.