Coaching

Una llamada analizada te dice qué pasó en esa llamada. Coaching te dice qué pasa siempre. Reúne el feedback de todas las llamadas analizadas de una persona, lo ordena por fase y deja a la vista lo que se repite: el apartado que siempre falla, el consejo que ya se dio tres veces, la nota que sube o no.

Es la pantalla para preparar un 1 a 1 en dos minutos.

Qué es

Dónde enfocarse

Las fases con menor nota media del closer, ordenadas de peor a mejor.

A mejorar en cada reunión

El consejo concreto de sus llamadas recientes, agrupado por llamada.

Evolución de la nota

La nota global de cada llamada analizada, en orden cronológico.

Todo lo que aparece aquí sale de análisis que ya existen: no se vuelve a puntuar nada y no hay nada que configurar.

Qué ve cada rol

El dueño de la agencia entra en Coaching y elige a quién quiere mirar con el selector Elige un closer. Aparecen todos los closers del equipo y también la propia cuenta de la agencia — marcada con la etiqueta Agencia — porque el dueño también vende. Puede abrir el perfil de cualquier miembro.

El closer entra en la misma sección y ve Tu plan de mejora: exactamente el mismo contenido, pero solo sobre sus propias llamadas. No hay selector ni forma de ver a un compañero. Esa separación se aplica en el servidor: aunque manipules la dirección, un closer nunca obtiene el perfil de otro.

Qué ves

Nota media y llamadas analizadas

Las dos cifras de cabecera: la media de todas las llamadas analizadas del closer y cuántas son. Sirven de referencia para leer el resto — una media sobre tres llamadas no es una tendencia.

Las llamadas marcadas como Sin calificar no entran en estas cifras. Consulta Análisis de llamadas para saber qué implica excluir una llamada.

Dónde enfocarse

Las tres fases con la nota media más baja, de peor a mejor, cada una con una barra de 0 a 10 y el número de llamadas sobre las que se ha calculado.

Esto es lo que convierte feedback disperso en un foco de coaching. Si “Cierre” sale 4,2 sobre catorce llamadas, no es un mal día: es el punto donde se está perdiendo dinero, y es lo primero que debes trabajar.

Mira el número de llamadas

Una fase con 3,5 sobre dos llamadas es ruido. Una con 5,8 sobre veinte es un problema estructural. La cifra pequeña bajo cada barra es la que decide cuál de las dos merece tu tiempo.

A mejorar en cada reunión

El flujo de consejos: por cada llamada reciente analizada, sus apartados más flojos con el texto de A mejorar que generó el análisis — el consejo concreto, no un titular. Cada entrada muestra la fecha, la nota global de esa llamada y un enlace Ver análisis para abrir el informe completo.

Léelo de arriba abajo y busca la repetición. Cuando el mismo consejo aparece en tres llamadas seguidas, deja de ser una observación y pasa a ser el tema del próximo 1 a 1.

Evolución de la nota

La nota global de cada llamada analizada en orden cronológico, de la más antigua a la más reciente. No busques la subida perfecta: lo que importa es si el suelo sube. Un closer que pasa de moverse entre 4 y 8 a moverse entre 6 y 8 ha mejorado, aunque su mejor llamada sea la misma.

El correo por llamada

Además de la pantalla, cada closer recibe un correo en cuanto se termina de analizar una de sus llamadas. Trae, en este orden:

1. La nota global sobre 10.
2. Qué salió bien, en tres puntos como máximo.
3. Qué mejorar, completo y destacado — es la parte que importa.
4. Un botón para abrir el análisis completo.

El correo es deliberadamente corto: el objetivo es que el closer lea la mejora el mismo día de la llamada, mientras la conversación aún está fresca. Se envía solo cuando la llamada está atribuida a un closer y se escribe en el idioma de la agencia.

Cómo usarlo en un 1 a 1

1. Antes de la sesión, abre Coaching y selecciona al closer. Mira solo dos cosas: la fase más floja y si la evolución de la nota sube.

2. Elige un único tema. El de la primera fila de “Dónde enfocarse”. Un 1 a 1 con cinco temas no cambia nada; uno con un tema y una fecha, sí.

3. Busca la evidencia. Baja a “A mejorar en cada reunión”, encuentra dos entradas de esa misma fase y abre Ver análisis en una de ellas.

4. Escucha el momento clave. En el análisis, ve al momento con marca de tiempo donde se torció esa fase. Escucharlo juntos vale más que leerle la nota.

5. Cierra con una regla concreta. Sácala de los criterios de éxito de tu manual: “en las tres próximas llamadas, preguntas por el presupuesto antes de dar precio”. Es medible en la propia herramienta.

6. En la siguiente sesión, revisa esa fase. Si la media ha subido, se trabaja la siguiente. Si no, el problema puede ser el criterio y no la persona: revisa el manual de ventas.

Cuando fallan muchas fases a la vez

Si un closer tiene varias fases por debajo de la mitad, no repartas el trabajo entre todas: casi siempre hay una que arrastra al resto — normalmente una fase temprana como el diagnóstico. Arregla esa y vuelve a mirar en dos semanas.

Consideraciones

• Necesita llamadas analizadas. Sin ellas, el perfil aparece vacío con el mensaje “Sin llamadas analizadas todavía”.
• Un closer solo ve lo suyo. No hay comparativa entre compañeros en esta pantalla; los rankings viven en Estadísticas.
• Se muestran las llamadas recientes, no el histórico completo: el flujo de mejoras está pensado para preparar la próxima sesión, no para auditar el año.
• Las medias por fase se calculan sobre el nombre del apartado. Si renombras una fase en la rúbrica, las llamadas anteriores conservan el nombre antiguo y aparecerán como una entrada distinta.
• Las llamadas excluidas de la calificación no cuentan ni en la media ni en las fases.

Buenas prácticas

• Una fase por ciclo. Elige un foco, dale dos semanas y mídelo.
• Habla siempre con la cita delante. El análisis guarda frases literales; usar las palabras exactas del closer evita la discusión sobre si “eso pasó o no”.
• Convierte el consejo en criterio. Si un mismo consejo se repite en todo el equipo, probablemente falta una regla en el manual: añádela como criterio de éxito.
• Revisa también tu propio perfil. El dueño aparece en el selector con la etiqueta Agencia; predicar con el ejemplo funciona.
• No uses la nota como castigo. El valor está en “A mejorar”, no en el número. Un equipo que discute la nota deja de leer el consejo.