Ajustes de la agencia

Los ajustes de la agencia son la configuración que afecta a toda la organización, no a una persona. Viven en Gestión → Ajustes → Agencia y solo los toca el dueño de la agencia.

El nombre de la agencia

Es el nombre de tu agencia de ventas, el que ve todo tu equipo dentro del producto. Lo eliges al crear la cuenta, en el mismo paso en que se monta tu espacio de trabajo.

El idioma del feedback

Este es el ajuste importante de esta página. El idioma de la agencia — español o inglés — es el idioma en el que la IA redacta todo lo que genera para ti.

Qué idioma se elige por defecto

Cuando creas la agencia, TopClosers propone el idioma con el que estás navegando: si te registras desde la versión en español, la agencia nace en español. Puedes cambiarlo ahí mismo, antes de crear el espacio de trabajo, y también después.

Qué se escribe en ese idioma

La rúbrica que la IA propone a partir de tu manual de ventas: los nombres de las fases, sus criterios y todo lo que se genera al procesar el manual.
El informe de cada llamada: resumen, criterios evaluados, puntos fuertes, mejoras, objeciones y momentos clave. Mira Análisis de llamada.
El correo de coaching que recibe el closer cuando su llamada termina de analizarse.
Los informes de lead. Mira Informes de lead.

Cómo se cambia

Entra en Gestión → Ajustes → Agencia.
Elige el idioma en el selector.
Pulsa Guardar cambios.

Qué cambia y qué no

	Al cambiar el idioma
Análisis y coaching nuevos	Se escriben en el idioma nuevo
Informes de llamada ya generados	Se quedan en el idioma con el que se generaron
Rúbrica ya aprobada	No se traduce sola
Idioma de la interfaz	No cambia — es un ajuste de cada persona

No lo confundas con el idioma de la interfaz

Son dos cosas distintas:

Idioma de la agencia: en qué idioma escribe la IA. Lo decide el dueño y vale para todo el equipo.
Idioma de la interfaz: en qué idioma ves los menús y las pantallas. Lo cambia cada persona desde la barra superior, y solo le afecta a ella. Lo tienes en Cuenta y soporte.

Un closer inglés puede ver la aplicación en inglés mientras su feedback llega en español, si esa es la lengua de la agencia.

Visibilidad del equipo

Debajo del idioma decides hasta dónde llegan los números de cada closer:

Activado (por defecto): Ranking, Estadísticas y Comisiones muestran a todo el equipo, y cualquier closer puede abrir el panel de un compañero. El panel de inicio de cada closer añade además la clasificación por cash del equipo.
Desactivado: cada closer vuelve a ver únicamente sus propios números.

Está activado de serie porque un equipo de ventas funciona con los números a la vista: el ranking, los ingresos y las comisiones proyectadas son lo que alimenta la competencia sana y el aprendizaje entre compañeros. Si prefieres que las cifras de cada uno queden en privado, desactívalo.

Puedes cambiarlo cuando quieras: no se copia ni se recalcula ningún dato, solo cambia lo que cada persona puede leer.

Filtrar llamadas que no son de ventas

En la misma página hay un interruptor: Filtrar llamadas que no son de ventas. Viene desactivado, y solo lo ve el dueño.

Con él activado, la IA revisa cada grabación al llegar y aparta las que no son llamadas de ventas, para que no ensucien las puntuaciones de tu equipo. Reuniones internas, entrevistas, formaciones y llamadas de soporte son los casos típicos.

Entra en Gestión → Ajustes → Agencia.
Activa el interruptor Filtrar llamadas que no son de ventas. Se guarda solo, sin botón.

Qué debes saber antes de activarlo:

Solo afecta a las grabaciones que lleguen a partir de ese momento. Lo que ya está en tu lista se queda como está.
Una llamada apartada no se analiza y no cuenta para las puntuaciones, pero no se pierde: queda en No aptas, junto al listado de llamadas.
Cada una guarda el motivo por el que la IA la consideró no apta, para que puedas revisarlo y comprobar si acertó.
Solo se aparta cuando la IA está muy segura. Si duda, o si el servicio no responde, la llamada se ingiere con normalidad.

Puedes desactivarlo cuando quieras: a partir de ahí vuelven a entrar todas las grabaciones. Lo que ya se apartó sigue en No aptas. Tienes la vista explicada en Llamadas.

Acceso a la agencia

La tercera tarjeta de esta página, Acceso a la agencia, sirve para dar entrada a alguien que no vende contigo — la agencia que gestiona a tu equipo, un consultor, tu socio — para que vea y gestione la agencia igual que tú, sin ocupar un puesto en el equipo de ventas.

Puedes darlo por correo o con un enlace, y quitarlo cuando quieras. Está entero en Compartir la agencia.

Qué más se configura desde Gestión

Los ajustes de la agencia son solo una pestaña. Al lado tienes:

Integraciones — los grabadores de cada closer y la conexión de CRM o agenda de la agencia. Mira Integraciones.
Productos — lo que vendes y la regla de comisión de cada cosa. Mira Productos.
Suscripción — el plan de la agencia, la facturación y la prueba gratuita. Mira Planes, prueba y facturación.
Manual y Equipo viven en el mismo bloque de gestión: Manual de ventas y Equipo.

Buenas prácticas

Decide el idioma antes de subir el manual. Así la rúbrica nace ya en el idioma correcto y te ahorras regenerarla.
Elige el idioma en el que vende tu equipo, no el idioma de tus clientes. El feedback lo lee el closer, no el lead.
No lo cambies a mitad de mes si estás comparando notas: los informes antiguos y los nuevos quedan en idiomas distintos y cuesta más leer la evolución.