Preguntas frecuentes

Las dudas que más se repiten, agrupadas por tema. Cada respuesta enlaza a la página donde está el detalle.

Empezar

¿Qué necesito para que TopClosers funcione?

Cuatro cosas: una agencia creada, un manual de ventas subido con su rúbrica revisada, un grabador conectado por cada closer, y una suscripción activa o la prueba en marcha. Sin manual no hay contra qué puntuar, y sin grabador no entra ninguna llamada. El orden exacto está en Configuración paso a paso.

¿Cuánto tardo en tenerlo montado?

Menos de una tarde si tienes el manual a mano. Lo que más tiempo lleva no es conectar nada, sino revisar la rúbrica que la IA propone a partir de tu manual, y ese rato es el que decide la calidad de todo el feedback posterior. Mira Manual de ventas.

¿Tengo que subir las llamadas a mano?

No. Una vez conectado el grabador, cada grabación llega sola con su transcripción y se puntúa sin que nadie pulse nada. Tú solo entras a leer el resultado en Llamadas.

¿Se pueden traer las llamadas de días anteriores?

Con Fathom sí: hay una importación de los últimos 7 días. Bluedot no tiene API pública, así que no permite importar — solo entra lo que se graba a partir de que lo conectas. Mira Fathom y Bluedot.

¿Puedo probarlo sin pagar?

Sí, hay una prueba gratuita de 15 días. Se pide una tarjeta para arrancarla, no se cobra nada durante la prueba, y si cancelas antes de que termine no pagas nada. Los detalles están en Planes, prueba y facturación.

El manual y la puntuación

¿Contra qué se puntúan mis llamadas?

Contra tu manual de ventas, no contra una plantilla genérica. Subes el manual en PDF, la IA propone una rúbrica con las fases de tu proceso, su peso y sus criterios, y tú la editas hasta que refleja cómo vendes de verdad. Mira Manual de ventas.

¿Puedo cambiar la rúbrica después?

Sí, y los manuales se versionan. Editar o regenerar la rúbrica no borra las notas por fase que ya tenías: los informes antiguos siguen siendo legibles tal y como se generaron. Mira Manual de ventas.

¿Qué es una sección general?

Un estándar que se aplica a toda la llamada en vez de a un momento concreto — tono, escucha, control de la conversación. Se puntúa y pesa igual que una fase. Lo tienes en Análisis de llamada.

¿Por qué una fase saca 0?

Casi siempre porque esa fase no ocurrió en la llamada, o porque su criterio está escrito de forma demasiado vaga para poder darse por cumplido. Lee los criterios del análisis antes que la nota: ahí se ve qué se buscó. Tienes el diagnóstico completo en Problemas comunes.

¿De dónde sale la nota global?

De las notas de cada apartado, ponderadas por el peso que tú les hayas dado. No es una opinión general de la llamada: si cambias los pesos, cambia la nota. Mira Análisis de llamada.

¿Puedo dejar una llamada fuera de las medias?

Sí. Cualquier llamada se puede excluir de la puntuación — útil para demos técnicas, reuniones internas o seguimientos de cinco minutos. Deja de contar para las notas y los rankings, pero sigue contando para volumen y cash. Mira Llamadas.

Llamadas y grabaciones

¿Qué grabadores puedo usar?

Fathom o Bluedot, uno por closer. Cada persona graba con una sola herramienta: elegir la segunda sustituye a la primera. Compáralas en Integraciones.

¿Cuánto tarda una llamada en analizarse?

Normalmente pocos minutos desde que el grabador termina de procesar la transcripción. Si una llamada se queda mucho rato en análisis, mira Problemas comunes.

¿Cómo sabe TopClosers de quién es cada llamada?

Por el correo con el que se graba. Por eso la invitación de cada closer tiene que ir al mismo correo que usa en su grabador. Si no cuadra, la llamada llega igual pero queda pendiente de que el dueño le asigne closer. Mira Equipo.

¿Qué pasa si el correo no coincide?

Nada se pierde: la grabación y su transcripción se guardan y la llamada queda marcada como que requiere atención. La asignas a mano desde la lista y el análisis arranca solo. Mira Llamadas.

¿Hace falta un CRM para que esto funcione?

No. El análisis y el coaching funcionan solo con el grabador. Conectar GoHighLevel o Calendly añade citas, asistencias y resultados alrededor de cada llamada, pero es contexto de negocio, no un requisito. Mira Citas.

¿Por qué una llamada no aparece unida a su cita?

Porque el contacto o la franja horaria no cuadraron. No afecta a la nota: el análisis nunca depende de ese enlace, solo el reporte de resultados. Mira Problemas comunes.

Equipo y permisos

¿Qué ve un closer y qué no?

Ve sus llamadas, su feedback, su coaching, sus citas y sus propias estadísticas y comisiones. No ve el manual, el equipo, los productos, la suscripción ni nada de sus compañeros. Es un límite del producto, no una preferencia. Mira Equipo.

¿Puede un closer ver el ranking del equipo?

No ve las llamadas ni las notas de otros closers. Las estadísticas y comisiones que abre están siempre acotadas a lo suyo. Si alguien necesita la vista completa, tiene que ser dueño de la agencia. Mira Estadísticas.

¿Cuántos dueños puede tener una agencia?

El rol de dueño es el que administra: integraciones, manual, equipo, productos y suscripción. Si necesitas que otra persona tenga esa visión completa, tiene que entrar con ese rol; no se puede ampliar lo que ve un closer. Mira Equipo.

Invité a un closer y no le llega el correo

Que revise spam, y comprueba la dirección letra por letra. Si la invitación caducó o ya se usó, cancélala y manda una nueva. Los pasos están en Problemas comunes.

¿Puedo entrar sin contraseña?

Sí, y es lo normal: pides un enlace de acceso a tu correo y entras. El enlace caduca a los 10 minutos. Si quieres, después puedes crearte una contraseña desde tu perfil. Mira Cuenta y soporte.

Facturación

¿Quién paga, el dueño o cada closer?

El dueño. La agencia funciona con el plan de su dueño y todo el equipo hereda el acceso; los closers no pagan ni gestionan nada. Mira Planes, prueba y facturación.

¿Qué pasa si no tengo suscripción activa?

La aplicación sigue siendo navegable y todo tu histórico accesible, pero no entran grabaciones ni citas nuevas, no se puede importar y no se analiza nada. Mira Planes, prueba y facturación.

¿Cuánto cuesta?

El precio y lo que incluye están siempre en la página de Suscripción dentro de la aplicación, con la cifra y la moneda que te corresponden. Ahí es donde mirarlo antes de empezar la prueba o antes de renovar.

¿Cómo cancelo o descargo mis facturas?

Desde Gestión → Suscripción, entrando al portal de facturación. Ahí cambias la tarjeta, descargas todas tus facturas y cancelas, sin escribir a nadie. Mira Planes, prueba y facturación.

Si cancelo, ¿pierdo mis datos?

No. Al terminar el periodo pagado dejan de entrar y analizarse llamadas, pero tu histórico completo — llamadas, análisis, coaching, comisiones y estadísticas — sigue accesible, y todo se reanuda si vuelves a suscribirte. Mira Planes, prueba y facturación.

¿Puedo escribir a soporte sin suscripción?

Sí. El soporte no está bloqueado por el plan: puedes abrir una incidencia también en el plan Gratis, precisamente porque quien tiene un problema de facturación es el que más necesita escribir. Mira Cuenta y soporte.