¿Qué es TopClosers?

TopClosers da feedback de IA a tu equipo de ventas sobre cada llamada grabada. Cada llamada se transcribe y se puntúa contra el manual de ventas de tu propia agencia, no contra una plantilla genérica. El dueño ve quién ejecuta el proceso; cada closer recibe coaching concreto, fase por fase, sobre sus propias llamadas.

TopClosers es un producto de ZeroChats, pero es una plataforma distinta e independiente del resto de productos de ZeroChats: se contrata aparte y tiene su propia cuenta.

El bucle cerrado

Todo el producto gira alrededor de cuatro pasos que se repiten en cada llamada:

1. Grabas la llamada con la herramienta que ya usas — Fathom o Bluedot. No hay que subir nada a mano.
2. La llamada llega a TopClosers con su transcripción y se atribuye al closer que la hizo.
3. Se puntúa contra tu manual: la IA recorre la transcripción apartado por apartado y pone una nota de 0 a 10 en cada uno, más una nota global ponderada.
4. El closer recibe coaching: qué salió bien, qué mejorar, las objeciones que aparecieron y los momentos clave con su marca de tiempo.

A partir de ahí el ciclo se realimenta solo: cuanto más afinas la rúbrica, más útil es el feedback; cuantas más llamadas entran, más fiables son las medias y los rankings.

No hace falta hacer nada por llamada

Una vez conectado el grabador y subido el manual, no tienes que iniciar ningún análisis. Cada grabación nueva aparece en Llamadas y se puntúa sola, normalmente pocos minutos después de que termine la reunión.

Las piezas del producto

Manual de ventas

Subes tu manual y la IA propone una rúbrica: las fases de tu venta, cada una con su peso y sus criterios de éxito. Tú la editas y la apruebas. Ver el manual de ventas

Llamadas

Cada llamada grabada, con su nota, su resultado y su transcripción. Desde aquí se registra si la venta se cerró y por cuánto. Ver las llamadas

Análisis de llamada

Nota global y por fase, qué salió bien, qué mejorar, objeciones y momentos clave con marca de tiempo. Ver el análisis

Coaching

Los aspectos a mejorar de cada closer reunidos en un mismo sitio, ordenados por las fases donde más floja está su nota. Ver el coaching

Equipo

Invitas a tus closers por email. Cada uno ve solo sus llamadas y su feedback. Ver el equipo

Estadísticas

Medias del equipo, ranking por cash collected, embudo de citas, evolución de la nota y objeciones más repetidas. Ver las estadísticas

Los dos roles

Una agencia en TopClosers tiene miembros con uno de dos roles. El rol decide qué se ve y qué se puede tocar; no es un permiso que se pueda saltar desde la interfaz.

	Owner (dueño de la agencia)	Closer
Llamadas	Todas las del equipo	Solo las suyas
Coaching	El de cualquier closer	Solo el suyo
Citas	Todas	Las suyas
Estadísticas y comisiones	De todo el equipo	Solo lo suyo
Manual de ventas	Sube, edita y versiona	No lo ve en el menú
Equipo	Invita y elimina miembros	—
Productos y comisiones	Define productos y reglas	—
Integraciones	Conecta el CRM o la agenda de la agencia	Conecta su propio grabador
Suscripción	Gestiona el plan de la agencia	—

El aislamiento del closer no se negocia

Un closer nunca ve las llamadas, las notas ni las comisiones de sus compañeros, ni siquiera manipulando la dirección del navegador. Si necesitas que alguien vea todo el equipo, ese alguien tiene que ser owner.

Cómo una llamada se convierte en una nota

1. Llega la grabación. El grabador del closer envía la llamada y su transcripción en cuanto termina de procesarla.
2. Se atribuye a una persona. TopClosers usa el email con el que el closer graba. Por eso la invitación tiene que ir a ese mismo email.
3. Se enlaza con su cita, si hay una que encaje por contacto y franja horaria. Es un extra de contexto: el análisis nunca depende de ello.
4. Se puntúa contra la rúbrica activa. Cada apartado recibe su nota de 0 a 10 según sus criterios; la nota global sale de esas notas ponderadas por su peso.
5. Se publica el feedback. El closer lo ve en la llamada y lo recibe también por correo, escrito en el idioma que tenga configurado tu agencia.

Los estados de una llamada

En la lista de Llamadas cada fila lleva una etiqueta de estado. Esto es lo que significa cada una:

Estado	Qué significa	Qué tienes que hacer
Requiere atención	La grabación llegó, pero el email del grabador no coincide con nadie de tu equipo, así que no sabemos a quién atribuirla.	Asignar el closer correcto desde la lista. La puntuación arranca sola al hacerlo.
Esperando análisis	La llamada ya está atribuida y en cola para puntuarse.	Nada.
Analizando	La IA está leyendo la transcripción y puntuando cada apartado.	Nada. Suele durar poco.
Analizada	El feedback está listo: nota global, nota por fase, fortalezas, mejoras y momentos clave.	Abrirla y leerla.
Análisis fallido	No se pudo completar la puntuación de esa llamada.	Reintentar el análisis; si vuelve a fallar, abrir un ticket de soporte.

Una llamada nunca se pierde

Aunque el email del grabador no cuadre con nadie, la llamada y su transcripción se guardan igual. Solo queda esperando a que le asignes un closer.

Qué necesitas para empezar

• Una agencia creada en TopClosers, con su idioma elegido.
• Un manual de ventas subido y su rúbrica revisada. Sin manual no hay con qué puntuar.
• Un grabador conectado por cada closer — Fathom o Bluedot, uno por persona.
• Una suscripción activa (o tu prueba gratuita en marcha): en el plan Gratis puedes recorrer la aplicación y conectar integraciones, pero no se importan ni se analizan llamadas. Lo tienes explicado en Planes y facturación.

Opcionalmente, conectar GoHighLevel o Calendly para que las citas, las asistencias y los resultados lleguen solos, y definir tus productos para que las comisiones se calculen automáticamente.

Cómo leer esta guía

• Si estás montando la agencia por primera vez, ve directo a Configuración paso a paso y hazlo en ese orden.
• Si vienes a conectar una herramienta concreta, empieza por Integraciones.
• Si quieres entender una pantalla en particular, busca su página en la sección de funcionalidades: Manual de ventas, Llamadas, Análisis de llamada, Coaching, Citas, Informes de lead, Equipo, Productos, Comisiones, Estadísticas, Objeciones y Ajustes de la agencia.
• Si algo no funciona como esperas, mira Problemas frecuentes y las Preguntas frecuentes.

Dentro del producto tienes además Ayuda en el menú lateral: un asistente de IA que responde sobre TopClosers con esta misma documentación. Si necesitas que te mire alguien del equipo, abre un ticket de soporte desde tu menú de usuario, arriba a la derecha. Lo tienes detallado en Cuenta y soporte.